Entrega
Proposta de solução
O projeto do novo portal do governo tem por objetivo disponibilizar serviços e
informações à população do estado do Amapá através da qualidade, eficiência
e transparência, sempre prezando pela diversidade, usabilidade e
acessibilidade dos cidadãos. A equipe de Experiência do Usuário (UX)
desenvolveu duas propostas de protótipos básicos (wireframes) com base nas
heurísticas mencionadas e em fundamentos da norma de qualidade de
software ISO 9241-11 que define usabilidade e o relacionamento desta com
(eficácia, eficiência e satisfação).
O novo site tem pontos a resolver que o atual não contempla além do não
alinhamento com as estratégias de governo digital local e nacional, que
servem de orientação para eficiência para o atendimento da população além
da economia ao Estado, permitindo que um número maior de pessoas possam
ser atendidas sem a necessidade da aquisição de insumos (pessoas, papéis,
transportes, etc.).
Protótipos básicos (Wireframes)
Um wireframe é um "esqueleto" de um projeto para validar uma ou mais propostas sem dedicar tanto tempo em melhorias visuais (cores, botões, tipografia, etc.), pois as alterações que forem solicitadas serão mais fáceis de serem feitas desde que de acordo com o Design System GEA (seus componentes, diretrizes e/ou templates). Dessa forma, foram criadas dois protótipos para o portal principal do governo do estado. Ambas foram desenvolvidas com foco na disponibilização de ações aos usuários.
O acesso ao portal proposto, visará atender majoritariamente as ocorrências relacionadas a necessidade de realizar serviços na forma online ou, também,
na busca de recomendações para quem precisa tirar dúvidas a respeito de um
tema sem precisar ir até a determinado local, além do acesso à informação. A
partir desses pontos, foi composto um produto digital ágil, ou seja, capaz de
atender às expectativas daqueles que acessam o portal, pois a digitalização
dos serviços e informações têm que abranger as peculiaridades do público
(usuários), assim como também as do governo em propiciar a melhoria da gestão governamental.
Abaixo seguem as propostas para visualização em esquemas de representação de plano geral, utilizadas para estudo
de tamanho e posição de elementos. Foram concebidos com baixa definição para poder subsidiar a tomada de decisão por uma das opções apresentadas.
Protótipos de baixa definição (Wireframe)
Wireframe 1
Wireframe 2
Usabilidade dos modelos proposto
De acordo com Nielsen “Usabilidade é atributo de qualidade para avaliar a facilidade de uso de uma interface. A palavra “usabilidade” também se refere a métodos para melhorar a facilidade de uso durante o processo de design”.
Premissas atendidas pela proposta:
1. Os modelos propostos foram criados sempre seguindo a consistência e padronização de botões, frames, cards menus e informações dispostas. A padronização permite melhor interação e organização do site.
2. O portal carrega uma estética e design minimalista, isso é alcançado quando se propõe como destaque os principais serviços mais utilizados, botões de acesso rápido, como servidores e Diário oficial, assim como apresentar as notícias relevantes do estado. Sempre buscando manter os itens da forma mais acessível possível.
3. A interface disponibiliza visibilidade do status do sistema através da classificação das informações por tema, data, menus. Isso serve para conduzir o usuário na navegação e busca dos serviços.
4. A interface se preocupa em ser simples, clara e objetiva e de fácil navegação, mas caso seja necessário, conta com um o item de ajuda (Fale conosco) para dúvidas que possam surgir.
5 . Criar um produto não é tarefa fácil, pois é preciso estar atento ao que o cidadão precisa e falar a linguagem dele. Nesse sentido, a opção por uma interface de design limpo, porém com tudo que é de uso mais interessante para quem procura é um dos objetivos das propostas.
6. Os protótipos foram criados considerando o contexto de uso como os usuários e suas necessidades, meios de acesso que possuem e localização. As interfaces foram criadas para serem usadas em diversos dispositivos.
7. A eficácia da interface está ligada a maneira como os usuários atingem seus objetivos específicos, quando buscam por um serviço ou informação e conseguem atingir aquilo que desejam. Pensando assim, evidencia-se os principais serviços mais utilizados como itens principais em ambas as interfaces para atingir tal requisito.
8. A eficiência ocorre quando os serviços ou informações estão disponíveis da maneira mais rápida possível, ou seja, quando o usuários não precisa de muito tempo para encontrar o que precisa, através da classificação dos serviços por temas, ex.: educação.
9. A satisfação é um dos itens mais importantes e ocorre de maneira subjetiva. Por isso, as interfaces foram criadas com objetivo de alcançar o maior número de pessoas e suas particularidades.
Próximos passos
- Apresentação e validação das propostas de wireframes, para a composição das páginas de detalhes e internas
- Possíveis alterações solicitadas
- Criação do protótipo de alta fidelidade
- Testes do protótipo
Conclusão
Compor um estudo técnico de um produto já consolidado pode ser visto como um complicador sem as definições do que se deseja obter com o estudo (confirmação ou não de uma hipótese), como as ferramentas foram bem definidas e as informações levantadas de forma efetiva, foi possível à equipe
conceber a solução contemplando os problemas levantados no produto propondo a sua modernização e alinhamento com a transformação digital na qual o Amapá implanta.
Documento técnico integral
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